1.金融円滑化にかかる基本的方針

当ＪＡ金沢中央（以下、「当ＪＡ」といいます。）は、農業者の協同組織金融機関として、「健全な事業を営む農業者をはじめとする地域の利用者に対して必要な資金を円滑に供給していくこと」を、「当組合の最も重要な役割のひとつ」として位置付け、当組合の担う公共性と社会的責任を強く認識し、その適切な業務の遂行に向け、以下の方針を定め、取組んでまいります。

1	当ＪＡは、組合員・地域利用者の新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には、組合員・地域利用者の特性および事業の状況を勘案しつつ、できる限り、柔軟に対応するよう努めます。
2	当ＪＡは、事業を営む組合員・地域利用者からの経営相談に積極的かつきめ細かく取り組み、組合員・地域利用者の経営改善に向けた取組みをご支援できるよう努めます。 また、役職員に対する研修等により、上記取組みの対応能力の向上に努めます。
3	当ＪＡは、組合員・地域利用者から新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みがあった場合には、組合員・地域利用者の経験等に応じて、説明および情報提供を適切かつ十分に行うように努めます。 また、お断りさせていただく場合には、その理由を可能な限り具体的かつ丁寧に説明するよう努めます。
4	当ＪＡは、組合員・地域利用者からの、新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みに対する問い合わせ、相談、要望及び苦情については、公正・迅速・誠実に対応し、組合員・地域利用者の理解と信頼が得られるよう努めます。
5	中小企業者等金融円滑化法への対応 ⑴ 農業事業者、中小事業者および住宅ローンご利用の組合員・地域利用者からの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には、組合員・地域利用者の特性および事業の状況を勘案しつつ、できる限り、柔軟に対応するよう努めます。 ⑵ 当ＪＡは、その際、他の金融機関や日本政策金融公庫、住宅金融支援機構、農業信用基金協会、信用保証協会、企業再生支援機構、事業再生ＡＤＲ等との緊密な連携を図るよう努めます。 また、これらの関係機関等から照会を受けた場合には、守秘義務に留意しつつ、組合員・地域利用者の同意を前提に情報交換しつつ連携に努めます。
6	当ＪＡは、組合員・地域利用者からの上述のような申込みに対し、円滑に措置をとることが出来るよう、必要な体制を整備いたしております。 具体的には、 ⑴ 組合長以下、関係役員・部長を構成員とする「コンプライアンス委員会」にて、金融円滑化にかかる対応を一元的に管理し、組織横断的に協議します。 ⑵ 信用事業担当理事を「金融円滑化管理責任者」として、当ＪＡ全体における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。 ⑶ 各支店に「金融円滑化管理担当者」を設置し、各支店における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。
7	当ＪＡは、本方針に基づく金融円滑化管理態勢について、その適切性および有効性を定期的に検証し、必要に応じて見直しを行います。

2.相談窓口等

(1)	金融円滑化にかかる相談窓口 当ＪＡでは、以下のとおり相談窓口を開設し、農業事業者、中小事業者および住宅ローンご利用の組合員・地域利用者の皆さまからのご相談に、きめ細かな対応を行っております。 〔相談窓口〕 店舗名 住所 電話番号 受付番号 本店 金沢市入江1-1 076-291-5942 平日 8:30～17:00 鞍月支店 金沢市南新保町ロ86 076-237-6240 大徳支店 金沢市畝田中1-72 076-267-1288 戸板支店 金沢市駅西本町2-1-9 076-265-5148 二塚支店 金沢市北塚町東40 076-249-3478 三馬支店 金沢市久安6-183 076-242-7256 米丸支店 金沢市新神田5-26 076-291-2215
(2)	苦情等相談窓口 組合員・地域利用者の皆さまからの金融円滑化にかかる苦情については、本店金融部のＪＡバンク相談苦情受付窓口で承っております。 ①電話番号  076-291-5942 ②受付時間  平日　8:30～17:00

3.農業者・中小企業者の皆さまへの支援等

農業者、中小企業者の皆さまからの相談に対しては、必要に応じ営農指導部署等と連携のうえきめ細やかな相談および経営改善計画の策定支援を行います。
また、貸付条件の変更等を行った農業者、中小企業者の皆様には、引き続き経営相談等、経営改善に向けた支援に取り組みます。

平成22年1月22日
金沢中央農業協同組合